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Effective People Skills

Este curso revisa las habilidades necesarias en las relaciones interpersonales al trabajar en equipo, tratar con clientes, tener personal a cargo ('team-leading'). También examina cómo proyectar su propia imagen de la mejor manera posible.

 

Session 1Team working
  • Team dynamics
  • Personal characteristics
  • Team building
  • Motivation, encouragement and support
Session 2Customer Care
  • Everyone’s a customer
  • Telephone technique
  • Clarification strategies
  • Face to face communication
Session 3Managing People
  • Setting objectives
  • Empathy and motivation
  • Influencing your people
  • Performance review
  • Resolving problems
Session 4Self-Projection
  • Presenting yourself and interview strategies
  • Self-confidence and body language
  • Socialising
  • Controlling nerves

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