Atención al Cliente
Las claves para una atención al cliente excelente. Habilidades imprescindibles para los que asisten al público y/o prestan servicios al cliente.
| Duración | 16 horas lectivas en formato semi-intensivo |
| Horario |
semi-intensivo: 4 días seguidos
extensivo: 2 clases semanales de 2 horas
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| próximos cursos | Contacte con nosotros para más información |
| Lugar |
Go English: C/ Madrazo 27-29 4ª planta. |
| Tarifa | 295,00 € (exento de IVA) |
Conocimientos Previos mínimos B1- Intermediate
Contenidos:
- ¿El cliente siempre tiene razón?
- Gestión de llamadas por teléfono.
- Best Practice: las reglas de oro.
- Gestión de quejas
- Disculparse
- Insistir sin molestar
- Preguntas, escuchar y reaccionar.